На этой странице мы решили поделиться своим опытом по работе с поставщиками продукции, в отношениях с которыми у нас возникли определенные трудности, и, как мы считаем, не по нашей вине.
Мы только делимся той информации, которую получили во время сотрудничества или попытки сотрудничества с организациями, которые производят и реализуют продукцию через дилерскую сеть, в том числе и через интернет магазины.
Компания Art-Puf
Компания Art-Puf позиционируют себя в качестве производителя бескаркасной мебели.
В интернете в большом объеме присутствует реклама по привлечению дилеров для реализации товаров этой компании.
В апреле 2017 года мы решили занести эту компанию в наш Черный Список по следующим причинам.
- Клиент обратился в наш интернет магазин для приобретения товара, производителем которого является компания Art-Puf. Мы, соответственно, обратились в кампанию для уточнения наличия товара (данный товар нужно было изготовить, срок изготовления составлял от 7 до 12 дней), актуальности цены (цена была актуальна), сроков поставки (срок поставки предварительно 2-3 дня по адресу клиента) и суммы предоплаты (для заказываемого товара по требованию Производителя необходимо было получить предоплату).
- Клиент получил от нас всю информацию, которая его интересовала и внес предоплату на следующий день.
И вот тут началось самое интересное:
При попытке отправки заказа в компанию Art-Puf (а это было на следующий день после предварительной договоренности), нас просто откровенно «послали» по телефону подальше, аргументируя, что компания Art-Puf больше не работает с дилерами, а то, что мы уже получили предварительную оплату с клиента — так это уже наши проблемы.
Такого откровенного хамства и некорректного поведения со стороны компании мы никак не ожидали.
Не думаю, что со своими покупателями сотрудники компании будут вести себя корректнее.
Естественно, что деньги клиенту мы вернули.
После этого и появилась идея создания на сайте нашего интернет магазина страницы с Черным Списком поставщиков товаров. Мы надеемся, что этот список поможет другим реализаторам избежать подобных ситуаций в своей работе.